Disc Assessment

人はそれぞれ独自の行動特性を持っています。例えば、あなたの仕事のスタイルはこれまでの人生経験、教育、成功、失敗体験といったものの影響を受けています。あるトラブルに見舞われた場合、それをリスクと見るかチャンスと見るかによってその次に選択する振る舞いは変わります。自身がどのような行動の特性を持っているかは自己理解に繋がり、それによって不要なリスクを背負うことは少なくなります。また他人のスタイルを知ることは相手の優先事項を理解することに繋がり、コミュニケーションの質の改善につながります。XXXサービスで取り組むDiSC Assesmentは20分程度の質問に答えることで、本人のスタイルを知ることができます。また上司や部下、チームメンバーのスタイルを相互に理解することでチームの理解が深まり、不要なコミュニケーションギャップやロールアサインメントの失敗が少なくなり、業務のスピードアップにつながります。

同じ営業部のBさんとCさんはそれぞれことなるスタイルを持っています。Bさんは与えられた仕事に対するオーナーシップが高く、アウトプットにこだわり、ターゲットは高いほどモチベーションが上がります。新しいプロジェクトはいち早く取り組み、失敗することもありますが、トライ＆エラーの数が多いので結果も出ます。上司からは手のかからない優秀な営業担当に見えています。一方でCさんは慎重でプロセスにこだわり、前例を踏襲しようとし、新しいプロジェクトにはすぐに飛びつくことはありません。ただし、Cさんが取り組む仕事は品質が高く、期日が守られていて、失敗も少ない。お客様からの信頼も厚い。ただし業績が上がるスピードがBさんに比べて遅く、安定はしていますが、飛び抜けた成長もない。BさんとCさんのマネージャーから将来のマネージャー候補として解決すべきテーマでコーチング依頼がありました。

Bさんのテーマは安定と継続でした。新しい取り組みには飛びつきますが、しばらく成果が出ないと力が抜け、取り組まなくなります。継続的なサポートをされない顧客からの不満がありました。Bさんとは顧客理解の解像度を上げることで同じ顧客でも様々な商機があることを見出し、継続的な顧客への提案を行うことになりました。顧客も自身の理解を深め、継続的なサポートをしてもらうことに満足度が上がりました。

Cさんは顧客に嫌われないようにその場限りの表面的な対応をするスタイルがありました。顧客の本質的な課題を見出し、顧客に変化を求めることを望みません。一時的に抵抗があっても本質的な顧客課題にアプローチすることが顧客に寄り添うことであるということを見出し、彼女の“顧客に寄り添う”というスタイルを強化することで大胆な提案をすることができました。

DiSCアセスメントを利用する際の注意点は“決して人のレッテル貼りをしてはいけない“ということです。人は変わることができますしある側面を見て全てを理解したつもりになることは危険です。但し、何年もかけて作り上げたスタイルは一朝一夕に大きく変化することはないため、”現場でのスタイル“として参考にすることはできます。コーチングにおいてクライアントの課題をこのスタイルが絡んでいることがあります。上司部下のコミュニケーションギャップ、新しい課題への取り組み姿勢、習慣化された消極性。人のスタイルの理解と活用は行動とコミュニケーションのアップデートに役立ちます。

(DiSC Assessment)

Everyone has unique behavioral characteristics. For example, your work style is influenced by life experiences, education, successes, and failures. When faced with a problem, subsequent behaviors differ depending on whether you view it as a risk or opportunity. Understanding your behavioral characteristics leads to self-awareness and reduces unnecessary risks. Additionally, understanding others' styles helps comprehend their priorities and improves communication quality. The DiSC Assessment offered through XXX services can reveal one's style by answering questions for about 20 minutes. When supervisors, subordinates, and team members mutually understand each other's styles, team understanding deepens, reducing unnecessary communication gaps and role assignment failures, leading to improved operational speed.

B and C, both in the sales department, have different styles. B shows high ownership of assigned tasks, focuses on output, and becomes more motivated with higher targets. They quickly tackle new projects and, despite occasional failures, achieve results through numerous trials and errors. To supervisors, B appears as a self-sufficient, excellent sales representative. Meanwhile, C is cautious, process-oriented, follows precedents, and doesn't immediately jump into new projects. However, C's work is high-quality, meets deadlines, has few failures, and earns strong customer trust. Though C's performance growth is slower than B's, it's stable but not exceptional. Their manager requested coaching to address themes for their future managerial candidacy.

B's theme was stability and continuity. While eager to start new initiatives, B loses interest when results aren't immediate, leading to customer complaints about inconsistent support. Through coaching, B learned to increase customer understanding resolution, discovering various opportunities within the same customer base, leading to continuous customer proposals. Customers became more satisfied with deeper understanding and consistent support.

C tended to handle situations superficially to avoid customer displeasure, reluctant to identify fundamental customer issues or request changes. Through coaching, C discovered that addressing essential customer challenges, despite temporary resistance, truly meant supporting customers. This strengthened C's "customer-centric" style, enabling bolder proposals.

When using DiSC assessment, it's crucial to "never label people." People can change, and it's dangerous to assume complete understanding based on one aspect. However, while styles developed over years don't change dramatically overnight, they can serve as reference points for "field styles." In coaching, client challenges often involve these styles: supervisor-subordinate communication gaps, approaches to new challenges, and habitual passivity. Understanding and utilizing personal styles helps update behavior and communication.